¡Gracias por elegir nuestros productos de bandejas y moldes para panadería! Estamos comprometidos con tu satisfacción y la calidad de nuestros productos. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones para ayudarte a comprender los procesos y procedimientos relacionados con las entregas y las devoluciones de productos.

Productos Estándar

Para los productos de medidas estándar que hayas adquirido en nuestra tienda, ofrecemos la siguiente política de devolución:

Devolución por Fallas de Fabricación

En latasymoldes.cl, nos comprometemos a garantizar la calidad y la satisfacción del cliente en todos nuestros productos. Si recibes un producto de medidas estándar y descubres que presenta fallas de fabricación, como falta de refuerzo o daño en el producto, te ofrecemos las siguientes opciones de devolución:

Devolución del Producto: Tiene la opción de devolver el producto en su estado original a través del mismo medio por el cual fue enviado. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos la falla de fabricación, procederemos a:

  • Reemplazar el Producto: Se reemplazará el producto dañado por uno nuevo de manera gratuita.
  • Reembolso Completo: En caso de no ser posible el reemplazo, se emitirá un reembolso completo del costo del producto.

Es importante tener en cuenta que esta política de devolución cubre exclusivamente las fallas de fabricación en los productos de medidas estándar. No se aplicará a productos que presenten daños causados por un uso inadecuado o negligencia por parte del cliente.

Aclaración sobre Fallas de Fabricación en Productos Enlozados:

En latasymoldes.cl, nos gustaría informar a nuestros clientes sobre ciertos aspectos relacionados con las fallas de fabricación en nuestros productos esmaltados. Es importante destacar que, aunque nos esforzamos por garantizar la calidad en cada etapa de producción, ciertas características pueden ser consideradas normales y no constituyen defectos de fabricación.

  1. Problemas de Enlozado en los Bordes Exteriores: Es común que, debido al movimiento durante el proceso de fabricación y a la naturaleza del enlozado, en los bordes exteriores de nuestros productos, como las pestañas curvas, la adherencia completa del esmalte pueda presentar algunas irregularidades. Sin embargo, queremos asegurar a nuestros clientes que la superficie de cocción interna, donde se coloca el alimento, se garantiza sin problemas de enlozado, roturas o desgastes.
  2. Diferencias en las Medidas: Entendemos la importancia de cumplir con las especificaciones de nuestros clientes. Por lo tanto, nos comprometemos a fabricar nuestros productos con las medidas exactas solicitadas. Sin embargo, en casos excepcionales, puede haber una diferencia de hasta 0.5 cm máximo en las medidas con respecto al requerimiento original. Cualquier diferencia mayor a este margen se considerará una falla de fabricación y será tratada de acuerdo a nuestra política de devolución.

Productos a Medida

Aclaración sobre Productos que no Cumplen con el Fin Esperado.

En latasymoldes.cl, nos esforzamos por proporcionar productos que cumplan con las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen situaciones en las cuales un producto puede no cumplir con el fin esperado sin que esto constituya una falla de fabricación.

Por ejemplo, si un producto se fabrica de acuerdo al 100% de las indicaciones y medidas proporcionadas por el cliente, pero posteriormente no cumple con el propósito previsto por el cliente, no se considerará una falla de fabricación. Asimismo, si un producto es incompatible con el horno del cliente, pero ha sido fabricado conforme a las especificaciones proporcionadas y no presenta problemas de fabricación, tampoco será considerado como una falla de fabricación.

Es importante destacar que en tales casos, donde el producto cumple con las especificaciones acordadas pero no satisface las necesidades del cliente, no aplicará nuestra política de devolución por fallas de fabricación. Sin embargo, estamos comprometidos a trabajar junto a nuestros clientes para encontrar soluciones alternativas o adaptaciones que puedan satisfacer sus requerimientos específicos.

Debido a que el diseño que fabricamos de bandejas son especiales para hornos industriales, NO SE GARANTIZA COMPATIBILIDAD PARA HORNOS CASEROS, favor especificar al menos el largo y el ancho deseado, la altura por defecto es de 2 cm, según este esquema ofrecemos bandejas a pedido de este tipo:

dimensiones de bandeja enlozada a pedido

Procedimiento de Devolución

Si deseas proceder con una devolución bajo los términos de nuestra política, sigue estos pasos:

  1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días desde la recepción del producto defectuoso o incorrecto.
  2. Proporcione detalles completos de tu pedido y una descripción clara de la falla o problema.
  3. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y la dirección de envío.
  4. Embale el producto de manera segura en su embalaje original o en un embalaje adecuado y envíelo de vuelta por el mismo medio por el cual fue enviado.
  5. Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar la elegibilidad de la devolución.
  6. Dependiendo de los resultados de la inspección, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso.

Recuerde que cualquier producto devuelto debe estar en condiciones originales y no debe mostrar signos de uso o daño causado por el cliente.


Nota: Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, verifica siempre nuestra política actual antes de realizar una devolución.